Politique de Retour et de Remboursement

Chez Shopcom, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des options de retour et de remboursement comme détaillé ci-dessous.

1. Conditions de retour :

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
  • État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels d’utilisation, et autres articles inclus au moment de l’achat.

2. Procédure de retour :

Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse email contact@shopcom.tn ou par téléphone au 28 844 140 pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.

    3. Frais de retour :

    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description initiale. Dans ce cas, Shopcom prendra en charge les frais de retour.

    4. Inspection et approbation :

    • À la réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état et son éligibilité au retour. Cette étape peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

    5. Remboursements :

    • Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.
    • Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

    6. Échanges :

    • Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

    7. Produits défectueux ou endommagés :

    • Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@shopcom.tn ou au 28 844 140. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et nous prendrons en charge les frais de retour. Un remplacement ou un remboursement complet sera effectué après vérification du défaut ou des dommages.

    8. Contact :

    Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

    Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité. Chez Shopcom, votre satisfaction est notre priorité.

    Vente de produits variés